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29
주문관련
계좌로 입금한 후 주문조회 눌렀는데 '입금대기'라고 해요, 왜 그런거죠?
Q
계좌로 입금한 후 주문조회 눌렀는데 "입금대기"라고 해요, 왜 그런거죠?
A

무통장(계좌)으로 입금하신거라면 은행 업데이트 시간으로 인하여 최소 10분에서 최대 2시간정도 소요됩니다.

결제할 때 입력한 성함과 입금하신 입금자의 성함이 같다면 자동으로 입금확인됩니다.

→입금자성함이 다른 경우나 금액이 안맞을 경우 확인이 안될 수 있습니다. 

 

* 오랜시간 입금 확인이 안되는 경우에는 "미확인입금자" 게시판에서 확인하시고

  에스홀릭 고객센터(070-8250-7950)로 꼭 전화주세요.

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주문관련
무통장(계좌) 결제 후 주문취소했는데 환불은 언제 되는거죠?
Q
무통장(계좌) 결제 후 주문취소했는데 환불은 언제 되는거죠?
A

주문 취소하신 날부터 주말/공휴일 제외하고 2~3일 정도 후에 알려주신 계좌로 환불됩니다.

 

*주문취소 후 "문의게시판"이나 고객센터(070-8250-7950)로 꼭! 연락주시기 바랍니다*

     (고객님이 취소한 내역이 바로바로 확인이 안되기 때문에 꼭 문의해주세요)

27
주문관련
주문시 쿠폰/적립금을 사용했었는데, 반품이나 주문취소를 하게되면 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
Q
주문시 쿠폰/적립금을 사용했었는데, 반품이나 주문취소를 하게되면 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
A

주문 취소시 사용하셨던 적립금은 재적립이 되지만,

쿠폰은 한번 사용하면 다시 발급되지 않으니 유의해서 사용하시기 바랍니다.

26
주문관련
장바구니에 상품을 담아놨는데, 없어졌어요. 왜 그런거죠?
Q
장바구니에 상품을 담아놨는데, 없어졌어요. 왜 그런거죠?
A

로그인을 하지 않으신 상태에서 장바구니에 상품을 담으셨다면, 인터넷 창이 꺼진 후

바로 장바구니가 비워집니다.

 

로그인 후에 장바구니에 담은 물건은 30일 후 일괄 삭제됩니다.

25
주문관련
주문 후, 바로 취소가 가능한가요?
Q
주문 후, 바로 취소가 가능한가요?
A

무통장(계좌)입금, 카드 결제시 입금 전 또는 미처리 상태에서는 취소가 가능합니다.

 

*택배사로 출고 시간이 있으니 입금 한시간 이내로 취소 후, 꼭! 고객센터로 전화주세요*

→주문하고 입금 후 오후 4시 안으로 주문취소를 안해주셔서 택배사로 출고한 경우는 에스홀릭에서 책임지지 않습니다.   

24
주문관련
주문 후, 색상이나 원사(옵션) 등 수정하고 싶은데 가능한가요?
Q
주문 후, 색상이나 원사(옵션) 등 수정하고 싶은데 가능한가요?
A

에스홀릭 사이트에서는 고객님께서 직접 변경이 불가합니다.

배송 업무시간으로 인하여, 변경 사항이 있으신 고객님께서는 오후 3시 이전까지는

에스홀릭 고객센터(070-8250-7950)로 꼭 전화주셔야 합니다.

 

*문의게시판에 문의할 경우 바로바로 확인이 불가하여 출고할 수 있으니 꼭! 전화문의 주세요*

23
주문관련
얼마 이상 구매해야 무료배송인가요?
Q

얼마 이상 구매해야 무료배송인가요?

A

총 결제금액이 5만원 이상 구매시 무료배송입니다.

22
주문관련
내가 주문한 내역을 확인하려면 어떻게 해야되죠?
Q

내가 주문한 내역을 확인하려면 어떻게 해야되죠?

A

홈페이지 상단에 주문조회를 누르시면 조회하실 수 있습니다.

21
주문관련
상품을 주문하려면 어떻게 해야되나요?
Q

상품을 주문하려면 어떻게 해야되나요?

A

구매하실 상품 클릭옵션 선택(원사,캡사이즈,색상) → BUY NOW(바로 구매하기) 클릭배송 정보 입력주문하기 클릭

결제 방법에 따라 결제 해주시면 됩니다. 

20
결제관련
카드로 결제했다가 취소했는데, 제대로 취소 된건지 확인하고 싶은데 어떻게 해야되죠?
Q
카드로 결제했다가 취소했는데, 제대로 취소 된건지 확인하고 싶은데 어떻게 해야되죠?
A

저희 에스홀릭에서 카드 취소해드린 날부터 주말, 공휴일, 제외하고 3~4일 후에

카드사에 확인하시면 확인 가능합니다.

(카드취소,무통장입금 취소 후 꼭! 문의게시판이나 에스홀릭 고객센터로 전화를 주셔야 확인하고 취소해드릴 수 있습니다) 

 

개인정보 유출피해를 방지하고자 에스홀릭에서는 승인취소를 확인할 수 없으니 번거롭더라도 사용하셨던 카드사로 확인 부탁드립니다.

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