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주문관련
계좌로 입금한 후 주문조회 눌렀는데 '입금대기'라고 해요, 왜 그런거죠?
질문
계좌로 입금한 후 주문조회 눌렀는데 "입금대기"라고 해요, 왜 그런거죠?
답변

무통장(계좌)으로 입금하신거라면 은행 업데이트 시간으로 인하여 최소 10분에서 최대 2시간정도 소요됩니다.

결제할 때 입력한 성함과 입금하신 입금자의 성함이 같다면 자동으로 입금확인됩니다.

→입금자성함이 다른 경우나 금액이 안맞을 경우 확인이 안될 수 있습니다. 

 

* 오랜시간 입금 확인이 안되는 경우에는 "미확인입금자" 게시판에서 확인하시고

  에스홀릭 고객센터(070-8250-7950)로 꼭 전화주세요.

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주문관련
무통장(계좌) 결제 후 주문취소했는데 환불은 언제 되는거죠?
질문
무통장(계좌) 결제 후 주문취소했는데 환불은 언제 되는거죠?
답변

주문 취소하신 날부터 주말/공휴일 제외하고 2~3일 정도 후에 알려주신 계좌로 환불됩니다.

 

*주문취소 후 "문의게시판"이나 고객센터(070-8250-7950)로 꼭! 연락주시기 바랍니다*

     (고객님이 취소한 내역이 바로바로 확인이 안되기 때문에 꼭 문의해주세요)

27
주문관련
주문시 쿠폰/적립금을 사용했었는데, 반품이나 주문취소를 하게되면 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
질문
주문시 쿠폰/적립금을 사용했었는데, 반품이나 주문취소를 하게되면 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
답변

주문 취소시 사용하셨던 적립금은 재적립이 되지만,

쿠폰은 한번 사용하면 다시 발급되지 않으니 유의해서 사용하시기 바랍니다.

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주문관련
장바구니에 상품을 담아놨는데, 없어졌어요. 왜 그런거죠?
질문
장바구니에 상품을 담아놨는데, 없어졌어요. 왜 그런거죠?
답변

로그인을 하지 않으신 상태에서 장바구니에 상품을 담으셨다면, 인터넷 창이 꺼진 후

바로 장바구니가 비워집니다.

 

로그인 후에 장바구니에 담은 물건은 30일 후 일괄 삭제됩니다.

25
주문관련
주문 후, 바로 취소가 가능한가요?
질문
주문 후, 바로 취소가 가능한가요?
답변

무통장(계좌)입금, 카드 결제시 입금 전 또는 미처리 상태에서는 취소가 가능합니다.

 

*택배사로 출고 시간이 있으니 입금 한시간 이내로 취소 후, 꼭! 고객센터로 전화주세요*

→주문하고 입금 후 오후 4시 안으로 주문취소를 안해주셔서 택배사로 출고한 경우는 에스홀릭에서 책임지지 않습니다.   

24
주문관련
주문 후, 색상이나 원사(옵션) 등 수정하고 싶은데 가능한가요?
질문
주문 후, 색상이나 원사(옵션) 등 수정하고 싶은데 가능한가요?
답변

에스홀릭 사이트에서는 고객님께서 직접 변경이 불가합니다.

배송 업무시간으로 인하여, 변경 사항이 있으신 고객님께서는 오후 3시 이전까지는

에스홀릭 고객센터(070-8250-7950)로 꼭 전화주셔야 합니다.

 

*문의게시판에 문의할 경우 바로바로 확인이 불가하여 출고할 수 있으니 꼭! 전화문의 주세요*

23
주문관련
얼마 이상 구매해야 무료배송인가요?
질문

얼마 이상 구매해야 무료배송인가요?

답변

총 결제금액이 5만원 이상 구매시 무료배송입니다.

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주문관련
내가 주문한 내역을 확인하려면 어떻게 해야되죠?
질문

내가 주문한 내역을 확인하려면 어떻게 해야되죠?

답변

홈페이지 상단에 주문조회를 누르시면 조회하실 수 있습니다.

21
주문관련
상품을 주문하려면 어떻게 해야되나요?
질문

상품을 주문하려면 어떻게 해야되나요?

답변

구매하실 상품 클릭옵션 선택(원사,캡사이즈,색상) → BUY NOW(바로 구매하기) 클릭배송 정보 입력주문하기 클릭

결제 방법에 따라 결제 해주시면 됩니다. 

20
결제관련
카드로 결제했다가 취소했는데, 제대로 취소 된건지 확인하고 싶은데 어떻게 해야되죠?
질문
카드로 결제했다가 취소했는데, 제대로 취소 된건지 확인하고 싶은데 어떻게 해야되죠?
답변

저희 에스홀릭에서 카드 취소해드린 날부터 주말, 공휴일, 제외하고 3~4일 후에

카드사에 확인하시면 확인 가능합니다.

(카드취소,무통장입금 취소 후 꼭! 문의게시판이나 에스홀릭 고객센터로 전화를 주셔야 확인하고 취소해드릴 수 있습니다) 

 

개인정보 유출피해를 방지하고자 에스홀릭에서는 승인취소를 확인할 수 없으니 번거롭더라도 사용하셨던 카드사로 확인 부탁드립니다.

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